Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

1. Einleitung

Helvetic Bezug ist bestrebt, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.

Wichtiger Hinweis: Da wir primär Informations- und Beratungsdienstleistungen anbieten, gelten besondere Regelungen, die sich von herkömmlichen Produktrückgaben unterscheiden.

2. Anwendungsbereich

Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für:

• Kostenpflichtige Beratungsdienstleistungen
• Individuelle Analyse- und Researchberichte
• Schulungs- und Weiterbildungsangebote
• Premium-Content und kostenpflichtige Informationsprodukte
• Veranstaltungen und Workshops

Für die kostenfreie Nutzung unserer Website und öffentlich zugänglicher Inhalte gelten unsere allgemeinen Nutzungsbedingungen.

3. Widerrufsrecht bei Dienstleistungsverträgen

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher (natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) haben gemäß schweizerischem Recht ein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

3.2 Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag über unsere Dienstleistungen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt:

• Bei einmaligen Dienstleistungen: am Tag des Vertragsabschlusses
• Bei Abonnements: am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung
• Bei Veranstaltungen: am Tag der Buchungsbestätigung

3.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:

Helvetic Bezug
Ana-Hostettler-Platz 11b
7842 Langenthal
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 28 619 77 058

Sie können das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

4. Besondere Regelungen für Dienstleistungen

4.1 Vorzeitige Leistungserbringung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen entspricht.

4.2 Vollständig erbrachte Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständig erbrachten Dienstleistungen, wenn:

• Die Leistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen hat
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß schweizerischem Recht nicht bei:

• Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer diese vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat
• Verträgen zur Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
• Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht
• Verträgen mit Unternehmen (juristische Personen oder natürliche Personen, die zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken handeln)

6. Rückerstattungsrichtlinien nach Dienstleistungsart

6.1 Beratungsdienstleistungen

Einzelberatungen:

• Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin: Volle Rückerstattung
• Stornierung zwischen 24-48 Stunden vor dem Termin: 50% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Keine Rückerstattung
• Nicht wahrgenommene Termine ohne Absage: Keine Rückerstattung

Beratungspakete:

• Widerruf vor Inanspruchnahme der ersten Sitzung: Volle Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr (CHF 50)
• Nach Beginn der Beratungen: Anteilige Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Sitzungen, abzüglich 20% Verwaltungsgebühr

6.2 Analyse- und Researchberichte

• Widerruf vor Zustellung des Berichts: Volle Rückerstattung
• Nach Zustellung: Kein Widerrufsrecht, da es sich um digitale Inhalte handelt, deren Lieferung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat
• Bei nachweisbaren Mängeln: Nachbesserung oder anteilige Rückerstattung nach Prüfung

6.3 Schulungen und Workshops

Online-Schulungen:

• Stornierung bis 7 Tage vor Beginn: Volle Rückerstattung
• Stornierung zwischen 3-7 Tagen vor Beginn: 70% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn: 30% Rückerstattung
• Nach Beginn der Schulung: Keine Rückerstattung

Präsenzveranstaltungen:

• Stornierung bis 14 Tage vor Beginn: Volle Rückerstattung abzüglich Bearbeitungsgebühr (CHF 100)
• Stornierung zwischen 7-14 Tagen vor Beginn: 60% Rückerstattung
• Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: 20% Rückerstattung
• Keine Teilnahme ohne Absage: Keine Rückerstattung

6.4 Abonnements und Premium-Mitgliedschaften

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit zum Monatsende möglich, keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat
• Jährliche Abonnements: Kündigung zum Jahresende möglich; bei vorzeitiger Kündigung keine Rückerstattung, außer bei begründeten Ausnahmefällen nach individueller Prüfung
• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist: Volle Rückerstattung abzüglich anteiliger Kosten für bereits in Anspruch genommene Leistungen

7. Rückerstattungsverfahren

7.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +41 28 619 77 058
• Schriftlich: Helvetic Bezug, Ana-Hostettler-Platz 11b, 7842 Langenthal, Schweiz

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Vollständiger Name und Kontaktdaten
• Rechnungsnummer oder Buchungsreferenz
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Gewünschte Rückerstattungsmethode

7.2 Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage:

• Bestätigung des Eingangs: Innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung und Entscheidung: Innerhalb von 5 Werktagen
• Durchführung der Rückerstattung: Innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung

7.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte (5-10 Werktage)
• Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Konto (3-5 Werktage)
• Kryptowährungen: Rücküberweisung an die Ursprungsadresse (nach aktuellem Wechselkurs zum Rückerstattungszeitpunkt)

8. Besondere Regelungen für Kryptowährungstransaktionen

8.1 Wechselkursrisiken

Bei Zahlungen in Kryptowährungen:

• Der Rückerstattungsbetrag wird in Schweizer Franken berechnet
• Die Umrechnung in Kryptowährung erfolgt zum Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung
• Wir übernehmen keine Haftung für Wechselkursschwankungen
• Transaktionsgebühren (Gas Fees) werden nicht erstattet

8.2 Blockchain-bedingte Verzögerungen

Rückerstattungen in Kryptowährungen können aufgrund von Netzwerküberlastung oder anderen blockchain-spezifischen Faktoren verzögert sein. Wir informieren Sie über den Status Ihrer Transaktion.

9. Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgende Kosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

• Transaktionsgebühren und Zahlungsabwicklungskosten
• Expressversand- oder Zusatzleistungsgebühren
• Bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen oder Inhalte
• Kosten für nachweislich selbst verursachte Fehler oder Versäumnisse

10. Qualitätsmängel und Reklamationen

10.1 Mängelanzeige

Bei Mängeln an unseren Dienstleistungen bitten wir um umgehende Mitteilung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung. Beschreiben Sie bitte den Mangel so detailliert wie möglich.

10.2 Abhilfe

Bei berechtigten Mängelrügen bieten wir vorrangig:

• Nachbesserung der Dienstleistung
• Kostenfreie Wiederholung oder Ergänzung
• Bereitstellung zusätzlicher Informationen oder Unterstützung

Nur wenn eine Nachbesserung nicht möglich oder nicht erfolgreich ist, kommt eine anteilige oder vollständige Rückerstattung in Betracht.

11. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

11.1 Absage durch Helvetic Bezug

Falls wir eine Dienstleistung oder Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt oder außergewöhnlicher Umstände absagen müssen:

• Volle Rückerstattung aller gezahlten Beträge
• Alternativ: Gutschein für gleichwertige zukünftige Leistungen mit 20% Bonus
• Keine Erstattung weitergehender Kosten (Reise, Unterkunft etc.)

11.2 Verhinderung des Kunden

Bei Verhinderung durch außergewöhnliche Umstände auf Kundenseite (z.B. Krankheit, Unfall):

• Nachweis erforderlich (z.B. Arztzeugnis)
• Kostenfreie Umbuchung auf einen späteren Termin, falls möglich
• Ansonsten anteilige Rückerstattung nach Einzelfallprüfung

12. Unternehmer und gewerbliche Kunden

Für Verträge mit Unternehmern gelten die gesetzlichen Rücktritts- und Gewährleistungsrechte. Ein Widerrufsrecht besteht nicht. Rückerstattungen erfolgen nur nach individueller Vereinbarung oder bei nachweisbaren Leistungsmängeln.

13. Kulanzregelungen

Über die gesetzlichen und vertraglich zugesicherten Rechte hinaus prüfen wir Rückerstattungsanträge im Einzelfall kulant. Bei besonderen Härtefällen oder begründeten Ausnahmesituationen behalten wir uns großzügigere Lösungen vor.

14. Streitbeilegung

14.1 Direkte Kommunikation

Wir sind bestrebt, alle Anliegen einvernehmlich zu lösen. Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, bevor Sie rechtliche Schritte einleiten.

14.2 Ombudsstelle

Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie sich an die Schweizerische Ombudsstelle für Konsumentenanliegen wenden oder Online-Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen.

14.3 Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand ist Langenthal, Schweiz.

15. Kontakt und Fragen

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an:

Helvetic Bezug - Kundenservice
Ana-Hostettler-Platz 11b
7842 Langenthal
Schweiz

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 28 619 77 058
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr

Muster-Widerrufsformular

Stand: 15. Januar 2025

Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unterliegt den darin festgelegten allgemeinen Bestimmungen.